Često postavljena pitanja

Dostava

Ko dostavlja i koliko traje dostava?

Pošiljke šaljemo brzom poštom Express One. Dostava traje 1–2 radna dana (24–48 radnih sati). Narudžbe primljene od petka u 14:30 do nedjelje stižu u roku od 72 radna sata. Dostava se vrši samo na adrese u Bosni i Hercegovini.

Naručio sam u petak popodne, subotu ili nedjelju. Kada stiže paket?

Narudžbe primljene od petka u 14:30 do nedjelje stižu u roku od 72 radna sata, dakle početkom sljedeće sedmice. Narudžbe primljene radnim danom stižu za 1–2 radna dana. Za ovo pitanje nije potrebna prijava u račun.

Koliko košta dostava?

Dostava iznosi 10,30 KM. Za narudžbe od 150,00 KM i više dostava je besplatna. Isto važi i za plaćanje karticom i za plaćanje pouzećem. U korpi vidite koliko Vam još nedostaje do besplatne dostave.

Je li dostava besplatna?

Samo za narudžbe od 150,00 KM i više. Za narudžbe ispod 150,00 KM dostava je 10,30 KM.

Hoće li me kurir nazvati?

Da. Dostavljač Vas zove telefonom prije dostave da dogovorite tačno vrijeme i mjesto. Zato pri narudžbi upišite ispravan broj telefona i adresu na kojoj ste radnim danima između 8 i 16 h. Ako je to adresa Vašeg posla, uz ime upišite i naziv firme.

Moram li kuriru dati ličnu kartu ili JMB?

Ne. Pri preuzimanju niste dužni dati ličnu kartu na uvid niti upisati JMB. Ako to neko traži, pošiljku ne preuzimajte i javite nam se.

Paket je oštećen. Šta da radim?

Ako je paket vidljivo oštećen, ne preuzimajte ga. Ako oštećenje primijetite nakon otvaranja, javite nam se najkasnije sljedeći radni dan na podrska@mojbrend.ba. Riješit ćemo to što prije.

Možete li više narudžbi spojiti u jednu pošiljku?

Ne. Svaka narudžba se šalje posebno.

Plaćanje

Kako mogu platiti?

  1. Pouzećem: plaćate dostavljaču pri preuzimanju, isključivo gotovinom.
  2. Karticom: Visa, MasterCard i Maestro svih banaka, preko sigurnog CorvusPay portala. Kupovina je uspješna kada dobijete broj narudžbe i potvrdu na e-mail.

Mogu li platiti karticom kuriru?

Ne. Pouzećem se plaća samo gotovinom. Ako želite platiti karticom, odaberite plaćanje karticom pri narudžbi.

Mogu li robu preuzeti lično?

Ne. Lično preuzimanje nije moguće; sve narudžbe šaljemo brzom poštom na Vašu adresu.

Narudžba

Mogu li rezervisati artikal ili veličinu koje trenutno nema?

Ne. Artikle ne rezervišemo i ne možemo obećati dopunu zaliha. Narudžbu možete napraviti dok je artikal dostupan. Ako se predomislite, imate 60 dana od prijema pošiljke za povrat novca u punoj vrijednosti plaćenog artikla (artikal mora biti nekorišten, s originalnim etiketama).

Mogu li izmijeniti narudžbu?

Nakon potvrde narudžbu nije moguće mijenjati (veličinu, artikle ili adresu). Ako trebate izmjenu, javite se podršci što prije. Narudžbu je moguće otkazati dok nije upakovana i poslana, pa novu napravite s ispravnim podacima.

Kako da otkažem narudžbu?

Pišite na podrska@mojbrend.ba ili pozovite 061 908 091 dok narudžba nije poslana. Za otkaz nije potrebna prijava u korisnički račun; dovoljan je broj narudžbe.

Gdje je moja narudžba?

Status narudžbe možete provjeriti u chatu ili u svom korisničkom računu. Potvrdu narudžbe dobijate na e-mail.

Zamjena i povrat

Veličina ne odgovara. Mogu li zamijeniti?

Da. U roku od 15 dana od prijema možete zamijeniti artikal za isti u drugoj veličini ili za drugi artikal iste ili veće vrijednosti. Trošak brze pošte za zamjenu je 20,60 KM i snosi ga kupac. Za zamjenu se javite na Viber ili WhatsApp +387 61 908 091 ili na podrska@mojbrend.ba.

Mogu li vratiti artikal i dobiti novac nazad?

Da. Imate 60 dana od prijema pošiljke da vratite artikal i dobijete povrat novca u punoj vrijednosti plaćenog artikla. Povrat prijavite preko formulara za povrat na shopu ili na podrska@mojbrend.ba. Mi organizujemo kurira koji preuzima paket na Vašoj adresi. Trošak povratne dostave (10,30 KM) snosi kupac, osim ako ste dobili pogrešan ili oštećen artikal.

Koji su uslovi za zamjenu i povrat?

Artikal mora biti nekorišten, neoštećen, čist i s originalnim etiketama, po mogućnosti u originalnom pakovanju.

Kada ću dobiti novac nazad?

U roku od 15 dana od prijema obavijesti o povratu. Ako ste platili pouzećem, novac uplaćujemo na žiro račun koji nam pošaljete. Ako ste platili karticom, novac vraćamo isključivo na tu karticu.

Adresa za povrat

LULU Gold Kiseljak, Retail Park Point, Zagrebačka 6, 71250 Kiseljak, Bosna i Hercegovina.

Imaju li artikli garanciju?

Da, garancija je 24 mjeseca od isporuke. Ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom.

Veličine

Kako da izaberem veličinu?

Na stranici Tabela veličina su tabele po brendu. Uporedite mjere iz tabele sa svojim mjerama. Ako veličina ipak ne odgovara, zamjena je moguća u roku od 15 dana.

Gdje su tabele veličina po brendu?

Dječje veličine

Dječja odjeća je označena po uzrastu (npr. 4/5 god, 9/12 mj). Uzrast je okvirni; za tačan izbor uporedite visinu djeteta s tabelom veličina brenda. Za dijete visoko 120 cm pogledajte tabelu veličina brenda artikla (npr. Tommy Hilfiger ili U.S. Polo Assn.) i birajte po visini.

Brendovi i originalnost

Jesu li proizvodi originalni?

Da, svi proizvodi su originalni. Mojbrend.ba (Agilitas d.o.o. Sarajevo) je ovlašten za online prodaju brendova u BiH od strane oficijelnih zastupnika, kompanija Modna kuća Eleganse d.o.o. i Fashionteam d.o.o.

Zašto su neke cijene niže nego u prodavnicama?

Dio ponude su outlet cijene originalnih brendova i artikli iz prethodnih kolekcija. Na stranici proizvoda vidite trenutnu cijenu i prvobitnu cijenu.

Kontakt

Mojbrend.ba je isključivo online prodavnica, bez prodajnog mjesta za lično preuzimanje.

E-mail: podrska@mojbrend.ba · Telefon, SMS, Viber i WhatsApp: +387 61 908 091.

Podrška je dostupna 24/7.